常見問題
支付
我們接受哪些付款方式？
結帳時會根據您的所在地顯示可用的付款方式（銀行卡和/或電子錢包）。請留意，您的銀行或發卡機構可能收取貨幣轉換費或跨境手續費——該費用由您的金融機構收取，並非本店收費。
我的支付安全嗎？
是的，付款由合規的支付服務商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的銀行卡資訊。若您發現不明扣款，請將相關資訊寄至 jessdessin@gmail.com，我們會協助您盡快核查。
為什麼我付款後訂單取消了？
為保障客戶權益，部分訂單可能無法通過自動風險檢查。若訂單被取消，款項將退回至您的原支付帳戶。
我們非常期待您的訂單送達。以下是您需要了解的整個流程—從訂單處理到最終配送。
運送
運送需要多長時間？
預計運輸時間（出貨後）：
- 香港/澳門/台灣：4–7 個工作天
- 東南亞及澳洲：10–13 個工作天
- 歐盟與北美：10–16 個工作天
交貨日期為預估日期，可能會受到承運商和海關的影響。
我如何追蹤我的訂單？
物流追蹤資訊通常會在倉庫收貨後 1–2 小時內顯示。
部分路線的最後一公里物流資訊更新可能需要出貨後 1–3 個工作天。運輸交接期間出現短暫的物流資訊空窗屬正常現象。如果物流資訊更新時間超過您所在地區的預計時間，請發送電子郵件至 jessdessin@gmail.com，我們將啟動承運商查詢流程。
我需要繳納進口稅或關稅嗎？
大多數情況下，關稅和清關費用會在結帳時一併計算並收取——因此收貨時您無需再支付任何額外費用。海關抽檢屬隨機性質，可能增加 1–5 個工作天（極少數情況更長）；若海關要求補充資料（如銷售連結或發票），我們會主動聯絡您協助處理。
包裹送達後找不到怎麼辦？
在大部分國家/地區，快遞公司會將送貨上門視為已送達。我們建議您將貨物寄送到安全的地址。若包裹顯示「已送達」但您未找到，請先檢查收貨區域（前台/信件室/鄰居），再寄信至 jessdessin@gmail.com——我們會根據物流記錄協助啟動調查。
我可以更改地址或取消訂單嗎？
請在購買後24小時內與我們聯繫。一旦訂單開始處理或發貨，可能無法更改/取消。
我們對發出的每一件產品都精益求精。由於多數商品為限量且悉心備製，目前暫不提供退款或退貨服務。若商品經核實有品質瑕疵或運送損壞，我們會為您安排免費補寄，協助把問題妥善處理好。
退款與退貨
你們有提供退費或退貨服務嗎？
目前暫不提供退貨或換貨服務。若商品經核實有品質瑕疵或運送損壞，我們會免費為您安排補寄——請於出貨後 7 天內來信，附上訂單編號與照片即可。
我可以取消訂單嗎？
是的，您可以在購買後24小時內發送電子郵件至 jessdessin@gmail.com 取消訂單。如果訂單已開始處理或已出貨，則可能無法取消。
如果我的商品到貨時已損壞、運送遺失或有品質問題怎麼辦？
請在出貨後7天內聯絡 jessdessin@gmail.com，並提供您的訂單號碼和照片/影片（包括帶標籤的外包裝和問題商品，開箱影片會很有幫助）。經核實，我們將為您更換商品（請參閱退款政策）。
條款與細則
價格或促銷活動會變動嗎？
價格、折扣和促銷活動可能隨時變更。我們不為促銷活動開始前下的訂單提供追溯折扣。我們也可能因懷疑詐欺、庫存問題或地址錯誤等原因取消訂單；如訂單被取消，我們將退款至您的原支付帳戶。
網站上的藝術作品和角色版權歸誰所有？
本網站所有內容（藝術作品、角色、設計、標誌、圖像、文字）均為我們所有，並受法律保護。
